Foire aux questions

Nous avons compilé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services et notre marque.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement à contact@madouceveilleuse.com

 

 👉 Qui sommes-nous ?

↬  Nous sommes Cédric & Léna, et avons créér cette boutique en ligne spécialisée dans la vente de réveils et veilleuses innovantes et décoratives pour tous les âges. Notre mission est d'apporter une touche de douceur et de sérénité à votre intérieur grâce à des produits de qualité.

Retrouvez notre Histoire ici

 

👉 Quels types de veilleuses proposons-nous ?

↬  Nous offrons une variété de veilleuses, notamment :

• Veilleuses pour bébés : Conçues pour apaiser et sécuriser les tout-petits pendant leur sommeil.
• Veilleuses pour enfants : Des designs ludiques et colorés pour égayer la chambre de vos enfants.
• Veilleuses pour adultes : Des modèles élégants et apaisants pour une atmosphère relaxante.
• Veilleuses thématiques : Telles que des modèles animaliers, coraniques, Disney, etc.

 

👉 Quels matériaux sont utilisés pour vos veilleuses ?

↬  Nos veilleuses sont fabriquées à partir de matériaux sûrs et durables, tels que le silicone alimentaire sans BPA, le PVC, des veilleuses en bois, et des LED basse consommation.

 

👉 Comment utiliser une veilleuse ?

↬ Chaque veilleuse est livrée avec un mode d'emploi détaillé. En général, il suffit de brancher la veilleuse, de la mettre en marche et de régler l'intensité lumineuse selon vos préférences.

 

👉 Les veilleuses consomment-elles beaucoup d'énergie ?

↬ Non, nos veilleuses sont équipées de LED à faible consommation énergétique, ce qui les rend économiques et écologiques.

 

👉 Quels sont les délais de livraison ?

↬ Délais de livraison : 6 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine. Possibilités d'expéditions vers d'autres destinations, sur demande.

 

👉 Quels sont les frais de livraison ?

↬ Les frais de livraison sont entièrement offert pour chaque commande en France Métropolitaine.

 

👉 Livraison en Belgique

↬ Oui, nous expédions toutes nos veilleuses et réveils en Belgique.
La livraison standard est disponible avec suivi, et les délais moyens varient entre 7 et 12 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la commande.
Les prix s’affichent en euros (€) pour nos clients belges.

👉 Livraison en Suisse

↬ Oui, nous proposons la livraison en Suisse.
Les délais sont généralement de 7 à 12 jours ouvrés, avec un numéro de suivi envoyé par email.
Les prix s’affichent en CHF (franc suisse) selon votre lieu de connexion pour plus de clarté et d’exactitude.

 

👉 Livraison au Canada 

↬ Nous proposons désormais la livraison au Canada, partout au Québec, Ontario, Colombie-Britannique et régions voisines. Le délai moyen est de 8 à 15 jours.
Toutes nos veilleuses et réveils sont expédiés avec suivi complet. Aucun frais caché.

Pour faciliter vos achats depuis le Canada, nous indiquons désormais les dimensions de nos veilleuses et réveils en centimètres et en pouces (inch).
Cela vous permet de mieux visualiser la taille réelle du produit avant la livraison au Canada.

Conversions rapides :

• 5 cm ≈ 1.97 inch
• 10 cm ≈ 3.94 inch
• 15 cm ≈ 5.90 inch
• 20 cm ≈ 7.87 inch
• 30 cm ≈ 11.81 inch
• 50 cm ≈ 19.68 inch

Si une dimension n’est pas encore convertie, n’hésitez pas à nous contacter : nous répondons rapidement, même pour nos clients au Québec et au Canada.

 

👉  Puis-je payer en dollars canadiens (CAD) ?

↬ Oui. Si vous êtes au Canada, la boutique détecte automatiquement votre localisation et affiche les prix en CAD.
Le paiement est entièrement sécurisé, et vous pouvez régler par :

• Carte bancaire internationale
  
• Apple Pay / Google Pay
  
• PayPal
  

Votre facture sera également émise en CAD, sans conversion manuelle à faire.

 

👉 Comment suivre ma commande ?

↬ Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

 

 👉 Proposez vous des cartes cadeaux ?

↬  Oui, nous proposons des Cartes Cadeaux de 20,30 et 50€, à réception immédiate par mail, après achat.

 

👉 Proposez-vous des emballages cadeaux ?

↬ Prochainement, nous proposeront un service d'emballage cadeau pour une somme modique. Cette option sera disponible lors de la validation de votre commande.

 

👉 Comment passer une commande ? 

↬ Parcourez notre catalogue en ligne, ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande.

 

👉 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

↬  Les modifications ou annulations sont possibles tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement pour toute demande à : Contact@madouceveilleuse.com

 

👉 Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de l'achat pour retourner un produit. Il doit être dans son emballage d'origine et en état neuf. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

 

👉 Vos produits sont-ils garantis ?

Nous proposons une garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours.

 

👉 Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter :

• Téléphone : 06 16 02 32 14  
• Adresse : 470 chemin des Pins 83510 Lorgues.
• Par email : Contact@madouceveilleuse.com