Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

 

Dernière mise à jour : 01 juillet 2026

 

Chez Madouceveilleuse, nous voulons que chaque client commande sa veilleuse ou son réveil en toute confiance. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

Pour toute question, contactez-nous à contact@madouceveilleuse.com.

Nous répondons sous 72h ouvrées maximum.

 

Article 1 : Votre droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Chez Madouceveilleuse, nous allons plus loin en vous offrant un délai commercial étendu de 30 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis.

Ce délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. En cas de livraison en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

 

Article 2 : Retour pour changement d'avis

Vous pouvez retourner votre commande sans avoir à justifier de motif dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception.

 

Conditions obligatoires :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé ou ayant fait l'objet d'un usage normal d'essai.
  • Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine complet (boîte, accessoires, notice, câble).
  • Vous devez disposer de votre preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).

 

Frais de retour :

Dans le cadre d'un retour pour simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

À titre indicatif, un retour via Mondial Relay coûte environ 4,10 € minimum, selon le poids et le format du colis.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'envoi.

 

Procédure :

  1. Envoyez un email à contact@madouceveilleuse.com avec votre numéro de commande et la mention "Retour changement d'avis".
  2. Notre service client vous confirme les instructions de retour sous 72h ouvrées.
  3. Expédiez le colis à vos frais, en envoi suivi, à l'adresse communiquée.
  4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

 

Article 3 : Retour pour produit défectueux, en panne ou non conforme

Si votre produit présente un défaut de fonctionnement, une panne constatée, une erreur de préparation ou une non-conformité avérée, nous prenons en charge l'intégralité de la procédure.

Important : ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable. Certains problèmes peuvent être résolus à distance par notre service client, sans retour nécessaire.

 

Justificatifs obligatoires pour tout signalement de défaut

Afin de valider l'existence d'un défaut et d'ouvrir votre dossier SAV, tout signalement de panne ou de défaut doit être accompagné obligatoirement des éléments suivants, envoyés par email à contact@madouceveilleuse.com :

  • votre numéro de commande,
  • une description précise du problème rencontré,
  • une ou plusieurs photos claires du produit concerné,
  • une vidéo courte démontrant le dysfonctionnement constaté (produit allumé, en charge, ou toute manipulation utile selon le problème signalé).

Ces éléments sont indispensables à l'ouverture et au traitement de votre dossier SAV. Sans ces justificatifs, aucune prise en charge ne pourra être initiée.

Notre service client se réserve le droit de demander des éléments complémentaires si les pièces transmises ne permettent pas d'identifier clairement le défaut.

 

Frais de retour :

Dans le cadre d'un retour pour dysfonctionnement avéré et validé par notre service client, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Madouceveilleuse.

Une étiquette prépayée vous sera transmise par email.

 

Procédure :

  1. Envoyez un email à contact@madouceveilleuse.com avec votre numéro de commande, la description du problème, vos photos et votre vidéo.
  2. Notre service client analyse votre demande sous 72h ouvrées.
  3. Si le retour est validé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
  4. Déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
  5. À réception et après vérification, nous vous adressons un produit de remplacement ou procédons au remboursement intégral, selon votre préférence.

Note : une légère variation de couleur entre les visuels du site et le produit reçu peut être liée à la photographie professionnelle, à la luminosité ou à la calibration des écrans. Elle ne constitue pas un défaut de conformité.

 

Article 4 : Autres cas de retour pris en charge par Madouceveilleuse

 

4.1 Produit endommagé à la livraison

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception en nous envoyant des photos du colis et du produit à contact@madouceveilleuse.com. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.

 

4.2 Produit incorrect reçu

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous prenons en charge les frais de retour et nous assurons de vous fournir une solution dans les meilleurs délais.

 

4.3 Produit non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@madouceveilleuse.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au remboursement intégral ou au réenvoi du produit, selon votre souhait.

 

4.4 Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n'a pas encore été préparée, l'annulation est traitée sans frais et le remboursement intégral est effectué. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour s'applique après réception du colis.

 

Article 5 : Remboursements

 

5.1 Délai de traitement

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est initié.

 

5.2 Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires pour le client. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@madouceveilleuse.com.

 

5.3 Montant remboursé

Le remboursement comprend :

  • le prix du produit retourné,
  • les frais de livraison standard initiaux, lorsque ceux-ci ont été payés lors de la commande.

Le remboursement ne comprend pas :

  • les frais de retour lorsque le retour est lié à un changement d'avis,
  • les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium choisi par le client,
  • une éventuelle décote en cas de dépréciation du produit ou de retour incomplet.

Cette décote s'applique notamment "en cas d'emballage abîmé/souillé, de produit abîmé, incomplet, sale, détérioré ou présentant des traces d'utilisation excessive."

 

Article 6 : Produits non éligibles au retour

Ne sont pas éligibles au retour dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours :

  • les produits retournés sans demande préalable validée par notre service client,
  • les produits visiblement utilisés de manière intensive, présentant des traces d'usure anormale,
  • les produits dont l'emballage d'origine est manquant ou fortement endommagé par le client,
  • les produits retournés au-delà du délai de 30 jours calendaires, sauf dans le cadre des garanties légales,
  • les colis retournés en port dû ou contre remboursement.

Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de défaut avéré, de vice caché ou de non-conformité validée par notre service client.

 

Article 7 : Colis non récupéré en point relais

En cas de non-retrait d'un colis en point relais, le colis peut être retourné à l'expéditeur selon les règles du transporteur.

Le remboursement éventuel s'effectuera après analyse du dossier, déduction faite des frais d'expédition déjà engagés lors du premier envoi, lorsque ces frais ne peuvent pas être récupérés.

 

Article 8 : Protection contre les abus et droit de refus de vente

Madouceveilleuse s'engage à traiter chaque demande SAV avec sérieux et bienveillance. Dans cette logique, nous nous réservons le droit d'analyser l'historique des commandes et des demandes de remboursement d'un client avant de traiter toute nouvelle demande.

En cas de comportement abusif avéré, notamment de demandes de remboursement répétées portant sur des produits dont le défaut n'est pas établi par les justificatifs requis (photos et vidéo), de réclamations systématiques sans éléments probants, ou d'antécédents de litiges non fondés, Madouceveilleuse se réserve le droit, conformément à l'article L122-1 du Code de commerce, de refuser toute future vente à ce client, sans obligation de motivation.

Ce droit est exercé de manière proportionnée et documentée, et ne s'applique pas aux demandes légitimes fondées sur un défaut avéré et dûment justifié.

 

Article 9 : Adresse et points de retour

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable validée par notre service client. Une fois validé, le produit doit être expédié à l'une des adresses suivantes.

Retour via Mondial Relay (recommandé, plus économique) :

LOCKER 24/7 RMG AUTO LORGUES
234 Route de Carcès
83510 Lorgues
France

Retour via Colissimo ou La Poste :

Madouceveilleuse, BREDUSSE CEDRIC
470 chemin des Pins
83510 Lorgues
France

Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement complet. Notre service client pourra vous communiquer une autre adresse selon la situation.

 

Article 10 : Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation.

À l'attention de :
Madouceveilleuse, BREDUSSE CEDRIC
470 chemin des Pins, 83510 Lorgues, France
contact@madouceveilleuse.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande :
  • Produit concerné :
  • Commandé le :
  • Reçu le :
  • Nom et prénom :
  • Adresse :
  • Adresse email utilisée lors de la commande :
  • Date :

 

Article 11 : Nous contacter

Pour toute demande liée à un retour, une rétractation, un échange ou un remboursement :

Email : contact@madouceveilleuse.com
Téléphone : 06 16 02 32 14
Adresse : 470 chemin des Pins, 83510 Lorgues, France
Délai de réponse : 72h ouvrées maximum

 

Cette politique de retour et remboursement est conforme au Code de la consommation français et aux dispositions de la loi Hamon.