Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 1. Juli 2026
Bei Madouceveilleuse möchten wir, dass jeder Kunde sein Nachtlicht oder seinen Wecker mit vollem Vertrauen bestellt. Wenn ein Produkt Ihnen nicht zusagt, können Sie unter den unten genannten Bedingungen eine Rückgabe beantragen.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter contact@madouceveilleuse.com.
Wir antworten innerhalb von maximal 72 Werktagsstunden.
Artikel 1: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe.
Bei Madouceveilleuse gehen wir weiter und bieten Ihnen eine erweiterte kommerzielle Frist von 30 Tagen ab Erhalt des Pakets, um Ihre Meinung zu ändern.
Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, das Produkt physisch in Besitz nehmen. Bei Lieferung in mehreren Paketen beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Pakets.
Artikel 2: Rückgabe bei Meinungsänderung
Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt zurücksenden.
Zwingende Bedingungen:
Das Produkt muss in seinem Originalzustand zurückgegeben werden, unbenutzt oder normal zu Testzwecken verwendet.
Das Produkt muss mit vollständiger Originalverpackung zurückgegeben werden (Karton, Zubehör, Anleitung, Kabel).
Sie müssen über Ihren Kaufnachweis verfügen (Bestellbestätigung oder Rechnung).
Rücksendekosten:
Bei einer Rücksendung wegen einfacher Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Zur Orientierung: Eine Rücksendung über Mondial Relay kostet je nach Gewicht und Format des Pakets mindestens etwa 4,10 €.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir den Erhalt eines zurückgesendeten Pakets ohne Versandnachweis nicht garantieren können.
Vorgehensweise:
Senden Sie eine E-Mail an contact@madouceveilleuse.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Vermerk „Rückgabe Meinungsänderung".
Unser Kundenservice bestätigt Ihnen die Rückgabeanweisungen innerhalb von 72 Werktagsstunden.
Versenden Sie das Paket auf eigene Kosten mit Sendungsverfolgung an die mitgeteilte Adresse.
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt die Rückerstattung.
Artikel 3: Rückgabe wegen defektem, kaputtem oder nicht konformem Produkt
Wenn Ihr Produkt einen Funktionsfehler, einen festgestellten Defekt, einen Vorbereitungsfehler oder eine nachgewiesene Nichtkonformität aufweist, übernehmen wir das gesamte Verfahren.
Wichtig: Senden Sie niemals ein Paket zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Manche Probleme können von unserem Kundenservice aus der Ferne gelöst werden, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.
Zwingende Nachweise für jede Fehlermeldung
Um das Vorliegen eines Defekts zu bestätigen und Ihren Kundendienstfall zu eröffnen, muss jede Fehler- oder Defektmeldung zwingend per E-Mail an contact@madouceveilleuse.com mit folgenden Angaben eingereicht werden:
Ihre Bestellnummer,
eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems,
ein oder mehrere klare Fotos des betroffenen Produkts,
ein kurzes Video, das die festgestellte Fehlfunktion zeigt (eingeschaltetes Produkt, im Ladevorgang oder jede weitere sachdienliche Handhabung je nach gemeldetem Problem).
Diese Elemente sind für die Eröffnung und Bearbeitung Ihres Kundendienstfalls unerlässlich. Ohne diese Nachweise kann keine Bearbeitung eingeleitet werden.
Unser Kundenservice behält sich das Recht vor, zusätzliche Unterlagen anzufordern, falls die übermittelten Nachweise den Defekt nicht eindeutig identifizieren lassen.
Rücksendekosten:
Bei einer Rücksendung wegen einer nachgewiesenen und von unserem Kundenservice bestätigten Fehlfunktion übernimmt Madouceveilleuse die Rücksendekosten vollständig.
Ein vorfrankiertes Etikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
Vorgehensweise:
Senden Sie eine E-Mail an contact@madouceveilleuse.com mit Ihrer Bestellnummer, der Problembeschreibung, Ihren Fotos und Ihrem Video.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 72 Werktagsstunden.
Bei Bestätigung der Rücksendung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Geben Sie das Paket bei der angegebenen Abholstelle oder Poststelle ab.
Nach Erhalt und Prüfung senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt oder erstatten den vollständigen Betrag, je nach Ihrer Präferenz.
Hinweis: Eine leichte Farbabweichung zwischen den Website-Bildern und dem erhaltenen Produkt kann auf professionelle Fotografie, Beleuchtung oder Bildschirmkalibrierung zurückzuführen sein. Dies stellt keinen Konformitätsmangel dar.
Artikel 4: Weitere von Madouceveilleuse übernommene Rückgabefälle
4.1 Bei der Lieferung beschädigtes Produkt
Wenn Sie ein sichtbar beschädigtes Paket erhalten, melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, indem Sie uns Fotos des Pakets und des Produkts an contact@madouceveilleuse.com senden. Wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen für Ersatz oder vollständige Rückerstattung, je nach Ihrer Präferenz.
4.2 Erhalt eines falschen Produkts
Wenn das erhaltene Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen für eine schnellstmögliche Lösung.
4.3 Nicht erhaltenes Produkt
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angekündigten Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@madouceveilleuse.com. Wir leiten eine Untersuchung beim Frachtführer ein. Wird das Paket als verloren gemeldet, erstatten wir den vollständigen Betrag oder senden das Produkt erneut, je nach Ihrem Wunsch.
4.4 Stornierung vor Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wurde die Bestellung noch nicht vorbereitet, erfolgt die Stornierung kostenfrei und die vollständige Rückerstattung wird vorgenommen. Wurde die Bestellung bereits versandt, gilt das Rückgabeverfahren nach Erhalt des Pakets.
Artikel 5: Rückerstattungen
5.1 Bearbeitungsfrist
Bei Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert werden.
Diese Frist kann bis zur Rücknahme des zurückgesendeten Produkts oder bis zum Erhalt eines Versandnachweises der Rücksendung aufgeschoben werden, wobei das früher eintretende Ereignis maßgeblich ist.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wird.
5.2 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden. Je nach Ihrem Kreditinstitut kann eine zusätzliche Frist von 3 bis 5 Werktagen erforderlich sein, bevor die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihren Kontoauszug und kontaktieren Sie dann Ihre Bank. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie uns unter contact@madouceveilleuse.com.
5.3 Erstatteter Betrag
Die Rückerstattung umfasst:
den Preis des zurückgesendeten Produkts,
die ursprünglichen Standardversandkosten, sofern diese bei der Bestellung bezahlt wurden.
Die Rückerstattung umfasst nicht:
die Rücksendekosten, wenn die Rücksendung mit einer Meinungsänderung zusammenhängt,
zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit einer vom Kunden gewählten Express- oder Premium-Versandart,
einen möglichen Wertminderungsabzug bei Wertminderung des Produkts oder unvollständiger Rücksendung.
Dieser Abzug gilt insbesondere „bei beschädigter/verschmutzter Verpackung, beschädigtem, unvollständigem, verschmutztem, beeinträchtigtem Produkt oder Spuren übermäßiger Nutzung."
Artikel 6: Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Im Rahmen der 30-tägigen kommerziellen Richtlinie sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:
Produkte, die ohne vorherige, von unserem Kundenservice bestätigte Anfrage zurückgesendet wurden,
Produkte, die sichtbar intensiv genutzt wurden und ungewöhnliche Abnutzungsspuren aufweisen,
Produkte, deren Originalverpackung fehlt oder vom Kunden stark beschädigt wurde,
Produkte, die nach Ablauf der 30-Kalendertage-Frist zurückgesendet wurden, außer im Rahmen der gesetzlichen Garantien,
Pakete, die unfrei oder per Nachnahme zurückgesendet wurden.
Diese Ausschlüsse gelten nicht bei einem nachgewiesenen Defekt, einem versteckten Mangel oder einer von unserem Kundenservice bestätigten Nichtkonformität.
Artikel 7: Nicht abgeholtes Paket an der Abholstelle
Bei Nichtabholung eines Pakets an der Abholstelle kann das Paket gemäß den Regeln des Frachtführers an den Absender zurückgesendet werden.
Eine eventuelle Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Falls, abzüglich der bereits beim ersten Versand angefallenen Versandkosten, sofern diese Kosten nicht zurückerstattet werden können.
Artikel 8: Missbrauchsschutz und Recht auf Verkaufsverweigerung
Madouceveilleuse verpflichtet sich, jede Kundendienstanfrage ernsthaft und wohlwollend zu bearbeiten. In diesem Sinne behalten wir uns das Recht vor, die Bestell- und Rückerstattungshistorie eines Kunden zu prüfen, bevor wir eine neue Anfrage bearbeiten.
Bei nachgewiesenem missbräuchlichem Verhalten, insbesondere wiederholten Rückerstattungsanfragen für Produkte, deren Defekt nicht durch die erforderlichen Nachweise (Fotos und Video) belegt ist, systematischen Reklamationen ohne stichhaltige Nachweise oder einer Vorgeschichte unbegründeter Streitigkeiten, behält sich Madouceveilleuse gemäß Artikel L122-1 des französischen Handelsgesetzbuchs das Recht vor, jeden zukünftigen Verkauf an diesen Kunden ohne Begründungspflicht abzulehnen.
Dieses Recht wird verhältnismäßig und dokumentiert ausgeübt und gilt nicht für berechtigte Anfragen, die auf einem nachgewiesenen und ordnungsgemäß belegten Defekt beruhen.
Artikel 9: Rücksendeadresse und Abgabestellen
Jede Rücksendung erfordert eine vorherige, von unserem Kundenservice bestätigte Anfrage. Nach Bestätigung muss das Produkt an eine der folgenden Adressen gesendet werden.
Rücksendung über Mondial Relay (empfohlen, kostengünstiger):
LOCKER 24/7 RMG AUTO LORGUES
234 Route de Carcès
83510 Lorgues
Frankreich
Rücksendung über Colissimo oder La Poste:
Madouceveilleuse, BREDUSSE CEDRIC
470 chemin des Pins
83510 Lorgues
Frankreich
Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg bis zur vollständigen Rückerstattung auf. Unser Kundenservice kann Ihnen je nach Situation eine andere Adresse mitteilen.
Artikel 10: Muster-Widerrufsformular
Sie können das untenstehende Muster verwenden, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
An:
Madouceveilleuse, BREDUSSE CEDRIC
470 chemin des Pins, 83510 Lorgues, Frankreich
contact@madouceveilleuse.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Betroffenes Produkt:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name und Vorname:
Adresse:
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse:
Datum:
Artikel 11: Kontakt
Für jede Anfrage im Zusammenhang mit einer Rückgabe, einem Widerruf, einem Umtausch oder einer Rückerstattung:
E-Mail: contact@madouceveilleuse.com
Telefon: 06 16 02 32 14
Adresse: 470 chemin des Pins, 83510 Lorgues, Frankreich
Antwortzeit: maximal 72 Werktagsstunden
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entspricht dem französischen Verbraucherschutzgesetzbuch und den Bestimmungen des Loi Hamon.
